Certains projets de transformation d\u00e9butent par un mandat. Celui-ci a commenc\u00e9 par une question : pourquoi deux divisions du m\u00eame service public (les \u00e9quipes de soutien \u00e0 l\u2019enfance et d\u2019\u00e9ducation \u00e0 Poitiers et Ivry-sur-Seine) rencontraient-elles les m\u00eames difficult\u00e9s \u00e0 fonctionner comme une seule organisation, sur le papier, en 2024 ? <\/p>\n\n
La r\u00e9ponse rapide donn\u00e9e au d\u00e9part \u00e9tait \u00ab des probl\u00e8mes de communication \u00bb. C\u2019est rarement le cas. <\/p>\n\n
Au lieu d\u2019envoyer un questionnaire de satisfaction, le r\u00e9flexe par d\u00e9faut de la plupart des projets de r\u00e9organisation, nous avons commenc\u00e9 par une enqu\u00eate sociologique : pr\u00e9sence sur site, entretiens individuels, observation directe du fonctionnement quotidien des \u00e9quipes, sur les deux sites. Non pas pour confirmer une hypoth\u00e8se, mais pour d\u00e9couvrir o\u00f9 se situaient les v\u00e9ritables frictions : entre quels r\u00f4les, \u00e0 quelles passations, autour de quelles d\u00e9cisions. <\/p>\n\n
Une enqu\u00eate envoy\u00e9e \u00e0 distance vous dit ce que les gens sont pr\u00eats \u00e0 \u00e9crire. \u00catre dans la pi\u00e8ce vous dit ce qu\u2019ils ont cess\u00e9 de dire \u00e0 voix haute. <\/p>\n\n
Les tensions ne portaient pas principalement sur des d\u00e9saccords strat\u00e9giques entre les diff\u00e9rentes \u00e9quipes. Elles \u00e9taient structurelles : des responsabilit\u00e9s floues aux fronti\u00e8res entre les r\u00f4les, des personnes de r\u00e9f\u00e9rence informelles qui avaient accumul\u00e9 des responsabilit\u00e9s sans autorit\u00e9 formelle correspondante, et une couche de gestion prise entre deux ensembles d\u2019attentes qui n\u2019avaient jamais \u00e9t\u00e9 r\u00e9concili\u00e9es depuis la premi\u00e8re annonce de la r\u00e9organisation. <\/p>\n\n
Rien de tout cela n\u2019appara\u00eet dans un organigramme. Tout cela appara\u00eet dans une pi\u00e8ce, sur quelques jours, si vous \u00eates \u00e0 l\u2019\u00e9coute plut\u00f4t que de pr\u00e9senter des solutions. <\/p>\n\n
La deuxi\u00e8me phase est pass\u00e9e du diagnostic \u00e0 la conception, mais pas \u00e0 une conception impos\u00e9e. Une s\u00e9rie d\u2019ateliers a r\u00e9uni le personnel et la direction pour co-cr\u00e9er directement la nouvelle structure organisationnelle : ce qui devait \u00eatre regroup\u00e9, ce qui n\u00e9cessitait une responsabilit\u00e9 plus claire, \u00e0 quoi devaient ressembler les nouvelles passations en pratique, et pas seulement sur un tableau. <\/p>\n\n