La plupart des projets de transformation mesurent les mauvais indicateurs. Ils suivent les dates de mise en service, les taux d\u2019adoption d\u2019un nouvel outil, les pourcentages d\u2019avancement d\u2019un plan de d\u00e9ploiement… tout cela est utile, mais ne dit rien sur la seule variable qui d\u00e9termine si un changement s\u2019ancre r\u00e9ellement : le fait que les personnes qui le vivent y croient ou non. <\/p>\n\n
C\u2019est pr\u00e9cis\u00e9ment ce que le Score d\u2019Adh\u00e9sion est con\u00e7u pour suivre.<\/p>\n\n
Une \u00e9quipe peut techniquement \u00ab adopter \u00bb un nouveau syst\u00e8me : se connecter, suivre la formation obligatoire, cesser de se plaindre ouvertement, sans jamais adh\u00e9rer \u00e0 la raison d\u2019\u00eatre du changement. C\u2019est dans ce foss\u00e9 que les transformations \u00e9chouent silencieusement dix-huit mois apr\u00e8s que tout le monde a cri\u00e9 au succ\u00e8s. Le tableau de bord est au vert. L\u2019organigramme indique que la r\u00e9organisation est termin\u00e9e. Mais personne n\u2019a reconstruit la confiance, la coop\u00e9ration informelle ou l\u2019effort discr\u00e9tionnaire qui faisaient fonctionner l\u2019ancienne m\u00e9thode de travail dans la pratique. <\/p>\n\n
Le Score d\u2019Adh\u00e9sion est con\u00e7u pour faire \u00e9merger ce d\u00e9calage avant qu\u2019il ne devienne co\u00fbteux car, contrairement \u00e0 une date de mise en service, l\u2019adh\u00e9sion n\u2019est pas binaire. Elle \u00e9volue, elle peut r\u00e9gresser, et elle doit \u00eatre suivie \u00e0 des intervalles qui correspondent \u00e0 la mani\u00e8re dont les individus traitent r\u00e9ellement le changement, et non au calendrier d\u2019un plan de projet. <\/p>\n\n
Nous effectuons un suivi \u00e0 deux moments cl\u00e9s pour des raisons diff\u00e9rentes.<\/p>\n\n
\u00c0 60 jours<\/strong>, le choc initial est pass\u00e9 mais le changement n\u2019est pas encore devenu une routine. C\u2019est ici que les premi\u00e8res r\u00e9sistances sont soit trait\u00e9es, soit enfouies, et c\u2019est le moment o\u00f9 une intervention cibl\u00e9e (un atelier, une discussion avec une \u00e9quipe sp\u00e9cifique, une solution visible \u00e0 un point de friction soulev\u00e9 d\u00e8s la premi\u00e8re semaine) offre le meilleur retour sur investissement. C\u2019est \u00e9galement le point li\u00e9 \u00e0 notre garantie d\u2019engagement : un minimum de +10 points d\u2019adh\u00e9sion dans les 60 premiers jours d\u2019une mission Pulse. <\/p>\n\n \u00c0 180 jours<\/strong>, nous recherchons autre chose : le changement est-il devenu \u00ab notre fa\u00e7on de faire \u00bb, une v\u00e9ritable adoption culturelle, ou est-il encore maintenu par un effort de gestion actif qui s\u2019effondrera d\u00e8s que l\u2019attention se portera ailleurs ? C\u2019est le v\u00e9ritable test pour savoir si une transformation est achev\u00e9e ou simplement en pause. <\/p>\n\n Le score s\u2019appuie sur des entretiens structur\u00e9s et des sondages instantan\u00e9s aupr\u00e8s d\u2019un \u00e9chantillon repr\u00e9sentatif de l\u2019organisation, et pas seulement de la direction ou des voix les plus fortes. Il analyse trois dimensions : la compr\u00e9hension (les gens savent-ils ce qui change et pourquoi), la confiance (croient-ils en ceux qui dirigent le projet) et la capacit\u00e9 d\u2019agir (ont-ils le sentiment d\u2019avoir un r\u00f4le dans la d\u00e9finition des modalit\u00e9s, plut\u00f4t que de simplement les subir). <\/p>\n\n Une faible compr\u00e9hension avec une grande confiance n\u00e9cessite une r\u00e9ponse diff\u00e9rente d\u2019une grande compr\u00e9hension avec une faible capacit\u00e9 d\u2019agir. Un simple chiffre d\u2019\u00ab engagement \u00bb lisse cette distinction. Le Score d\u2019Adh\u00e9sion est con\u00e7u pour la maintenir visible. <\/p>\n\n Une date de mise en service vous indique qu\u2019un syst\u00e8me a \u00e9t\u00e9 activ\u00e9. Un Score d\u2019Adh\u00e9sion vous indique si les humains derri\u00e8re ce syst\u00e8me vont r\u00e9ellement l\u2019utiliser comme il a \u00e9t\u00e9 con\u00e7u, dans six mois, sans que personne ne soit derri\u00e8re leur \u00e9paule. C\u2019est le chiffre qui pr\u00e9dit si une transformation valait l\u2019investissement, bien apr\u00e8s que l\u2019\u00e9quipe projet est pass\u00e9e \u00e0 la mission suivante. <\/p>\n\n Si vous souhaitez \u00eatre accompagn\u00e9 lors de vos projets de transformation<\/a>, nous vous invitons \u00e0 planifier un rendez-vous avec le bureau de The Change Society.<\/a><\/p>\n\n <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" L\u2019adoption n\u2019est pas l\u2019adh\u00e9sion. 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Pourquoi il importe plus que la date de mise en service<\/h2>\n\n