J\u2019en suis \u00e0 la deuxi\u00e8me semaine d\u2019une auto-formation de huit semaines sur la philosophie et la pratique du changement. Chaque semaine, j\u2019associe un philosophe \u00e0 un cadre m\u00e9thodologique. La premi\u00e8re semaine portait sur H\u00e9raclite face \u00e0 Parm\u00e9nide, avec Lewin au milieu. La deuxi\u00e8me semaine a abord\u00e9 une autre question : non pas si le changement est r\u00e9el, mais de quoi il est r\u00e9ellement constitu\u00e9. <\/p>\n\n
La question directrice : le changement tend-il vers quelque chose, ou s\u2019\u00e9loigne-t-il simplement d\u2019autre chose ?<\/p>\n\n
Je souhaite commencer par une ville proche de Paris, plut\u00f4t que par Aristote. Il y a quelques ann\u00e9es, j\u2019ai travaill\u00e9 avec une municipalit\u00e9 sur une r\u00e9organisation touchant 2 000 personnes. Celle-ci r\u00e9sultait d\u2019ann\u00e9es de communication d\u00e9faillante et d\u2019un manque de collaboration entre les services. Avant m\u00eame que nous ne soyons install\u00e9s, j\u2019entendais sans cesse la m\u00eame phrase. Presque tout le monde me disait : \u00ab nous ne voulons pas d\u2019un audit, nous voulons une enqu\u00eate sociologique. \u00bb <\/p>\n\n
\u00ab C\u2019est une bonne chose qu\u2019ils aient fait appel \u00e0 un sociologue, alors \u00bb, me suis-je dit.<\/p>\n\n
Il m\u2019a fallu plus de temps que je ne voudrais l\u2019admettre pour comprendre que cette phrase ne concernait pas vraiment la m\u00e9thode. Dix ans plus t\u00f4t, un intervenant \u00e9tait venu, avait produit un rapport listant uniquement les dysfonctionnements, puis \u00e9tait reparti. Les \u00e9quipes ne l\u2019ont jamais oubli\u00e9. Ainsi, au moment de mon arriv\u00e9e, \u00ab changement \u00bb et \u00ab audit \u00bb \u00e9taient devenus synonymes dans l\u2019esprit des gens, et l\u2019audit ne signifiait qu\u2019une chose : quelqu\u2019un vient cataloguer ce qui ne va pas chez nous. <\/p>\n\n
Voyez-vous, c\u2019est la partie que la th\u00e9orie de la gestion du changement a tendance \u00e0 omettre. William Bridges a une phrase vers laquelle je reviens sans cesse : les gens r\u00e9agissent aux pertes, \u00e0 la part de leur monde qui dispara\u00eet. Ils ne r\u00e9agissent pas au changement. <\/p>\n\n
Pas \u00e0 la r\u00e9organisation elle-m\u00eame. Pas au nouveau lien hi\u00e9rarchique. Mais \u00e0 la perte sous-jacente, \u00e0 moiti\u00e9 nomm\u00e9e, encore \u00e0 vif depuis la derni\u00e8re fois. <\/p>\n\n
Bridges consacre la majeure partie de son ouvrage \u00ab Managing Transitions \u00bb \u00e0 cette distinction, et je n\u2019en suis qu\u2019au deuxi\u00e8me chapitre, donc je le dirai franchement : j\u2019aime ce livre plus que je ne l\u2019aurais imagin\u00e9. Il s\u00e9pare le changement, l\u2019\u00e9v\u00e9nement externe, de la transition, le travail interne pour le traverser r\u00e9ellement. Trois phases : une fin, une zone neutre, un nouveau commencement. Les trois sont n\u00e9cessaires, dans cet ordre, m\u00eame quand personne ne les nomme explicitement. <\/p>\n\n
Petite parenth\u00e8se, car je ne peux m\u2019emp\u00eacher de le mentionner : cet homme a \u00e9crit l\u2019ouvrage de r\u00e9f\u00e9rence sur la gestion des transitions et son nom de famille est Bridges (ponts). Je n\u2019ai pas invent\u00e9 ce d\u00e9tail. Je l\u2019ai simplement remarqu\u00e9, quelque part dans un avion, et maintenant je ne vois plus que cela. <\/p>\n\n
Ce qui m\u2019am\u00e8ne \u00e0 l\u2019avion, justement. Il y a une raison pour laquelle les consignes de s\u00e9curit\u00e9 indiquent de mettre son propre masque \u00e0 oxyg\u00e8ne avant d\u2019aider la personne \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de soi. Je pense \u00e0 cette instruction plus souvent qu\u2019il n\u2019est probablement normal dans le contexte d\u2019une r\u00e9organisation. Car avant de pouvoir aider 2 000 personnes \u00e0 traverser une perte qu\u2019elles ne peuvent pas totalement nommer, je dois \u00eatre honn\u00eate sur ce que je perdrais, \u00e0 leur place. Un statut, peut-\u00eatre. Une \u00e9quipe b\u00e2tie de ses propres mains. La version de la comp\u00e9tence qui avait du sens il y a cinq ans et qui n\u2019en a plus tout \u00e0 fait aujourd\u2019hui. La compassion, dans ce m\u00e9tier, est un outil tranchant. Pas un outil doux. C\u2019est elle qui vous indique o\u00f9 regarder. <\/p>\n\n
C\u2019est aussi, concr\u00e8tement, pourquoi j\u2019\u00e9value l\u2019impact avant de toucher \u00e0 quoi que ce soit d\u2019autre : de 1 \u00e0 3, pour chaque groupe concern\u00e9, non pas en devinant mais en demandant ce qui change r\u00e9ellement pour eux. Un d\u00e9m\u00e9nagement vers un b\u00e2timent plus moderne ne signifie rien pour quelqu\u2019un qui a d\u00e9j\u00e0 chang\u00e9 de bureau six fois, mais repr\u00e9sente tout pour quelqu\u2019un qui travaille au m\u00eame poste depuis vingt ans. M\u00eame \u00e9v\u00e9nement, transition compl\u00e8tement diff\u00e9rente ; si vous construisez un plan d\u2019action unique pour les deux, vous avez d\u00e9j\u00e0 perdu la seconde personne. <\/p>\n\n
Aristote, \u00e9crivant 2 300 ans avant que tout cela n\u2019ait un nom, dirait que rien de tout cela n\u2019est une co\u00efncidence. Le changement, pour lui, est l\u2019acte de ce qui est en puissance, en tant que tel. Un tas de briques n\u2019est pas encore une maison, mais il l\u2019est potentiellement, et d\u00e8s que la construction commence, ce ne sont plus des mati\u00e8res premi\u00e8res, mais ce n\u2019est pas encore la maison finie. C\u2019est la puissance qui devient activement r\u00e9elle. Cet entre-deux, les mat\u00e9riaux devenant maison, est ce qu\u2019est r\u00e9ellement le changement. <\/p>\n\n
Ce qui signifie qu\u2019on n\u2019a jamais demand\u00e9 aux 2 000 personnes de cette r\u00e9organisation de devenir quelque chose d\u2019arbitraire. Ce que l\u2019organisation est devenue de l\u2019autre c\u00f4t\u00e9 se trouvait d\u00e9j\u00e0, quelque part, dans ce qu\u2019elles \u00e9taient auparavant. Notre travail n\u2019\u00e9tait pas d\u2019installer quelque chose d\u2019\u00e9tranger en elles. C\u2019\u00e9tait plus proche de ce que Bridges d\u00e9crit sans le grec : les aider \u00e0 l\u00e2cher ce qui devait l\u2019\u00eatre, \u00e0 traverser la phase o\u00f9 l\u2019ancienne m\u00e9thode a disparu et o\u00f9 la nouvelle ne semble pas encore r\u00e9elle, afin que ce qui \u00e9tait d\u00e9j\u00e0 possible en elles puisse r\u00e9ellement prendre racine. <\/p>\n\n
Je n\u2019ai toujours pas de r\u00e9ponse nette sur ce que cette municipalit\u00e9 pensait r\u00e9ellement perdre, derri\u00e8re le mot \u00ab audit \u00bb. Dix ans d\u2019un vieux rapport vivant dans la m\u00e9moire des gens n\u2019est pas une chose que l\u2019on efface avec un bon atelier. Je ne suis pas s\u00fbr que ce soit quelque chose que l\u2019on puisse effacer tout court. Peut-\u00eatre faut-il simplement int\u00e9grer le \u00ab masque \u00e0 oxyg\u00e8ne \u00bb de l\u2019avion dans sa fa\u00e7on d\u2019\u00eatre pr\u00e9sent, \u00e0 chaque fois, et faire confiance au fait que la zone neutre, aussi inconfortable soit-elle, accomplit ce que Bridges lui attribue. <\/p>\n\n
Si vous souhaitez \u00eatre accompagn\u00e9 lors de vos projets de transformation<\/a>, nous vous invitons \u00e0 planifier un rendez-vous avec le bureau de The Change Society.<\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Entre Aristote et William Bridges : de quoi le changement est-il r\u00e9ellement fait ? <\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":2074,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_uf_show_specific_survey":0,"_uf_disable_surveys":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[20,61],"tags":[123,71,64,124],"class_list":["post-2531","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-change-management","category-changement","tag-aristote","tag-gestion-du-changement","tag-reorganisation","tag-william-bridges"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t